Devoluciones y reclamaciones

Vigente desde: 15/06/2026

Se considera consumidor a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente a su actividad comercial, empresarial o profesional independiente.

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar motivo alguno.

El plazo de desistimiento será de 14 días a partir del día:

• en que usted, o un tercero por usted designado que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes, siempre que haya pedido uno o varios productos dentro de un mismo pedido y estos se entreguen conjuntamente;
• en que usted, o un tercero por usted designado que no sea el transportista, haya tomado posesión del último bien, siempre que haya pedido varios productos dentro de un mismo pedido y estos se entreguen por separado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (ACADEMIA STUDIO d.o.o., c/o WO-WE GmbH & Co. KG, Lahnweg 5, 35232 Dautphetal, Alemania, Tel.: +49 6461 7019410, correo electrónico: sales@wo-wes.shop) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) sobre su decisión de desistir del contrato.

Puede utilizar para ello el formulario modelo de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.

También puede completar y enviar electrónicamente el formulario modelo de desistimiento u otra declaración inequívoca a través de nuestra página web:

https://wo-wes.shop/pages/widerruf-formular

Si utiliza esta opción, le enviaremos sin demora una confirmación de recepción del desistimiento (por ejemplo, por correo electrónico).

También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea mediante el botón correspondiente («Desistir del contrato» o denominación similar) disponible en nuestra página web (www.wo-wes.shop). Si utiliza esta función, le enviaremos inmediatamente una confirmación de recepción en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), incluyendo el contenido de la declaración de desistimiento, así como la fecha y hora de recepción.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que expire dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con excepción de los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos la notificación de su desistimiento.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otro método. En ningún caso se le cobrarán comisiones por dicho reembolso.

Podremos retener el reembolso de los bienes que puedan enviarse por paquetería hasta haber recibido dichos bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

Nos encargaremos de recoger los bienes que no puedan enviarse por paquetería.

Deberá devolver o entregar los bienes que puedan enviarse por paquetería sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos haya comunicado su desistimiento. El plazo se considerará cumplido si envía los bienes antes de que finalicen esos 14 días.

Usted deberá asumir los costes directos de devolución de los bienes que puedan enviarse por paquetería, así como los costes directos de devolución de los bienes que no puedan enviarse por paquetería. Los costes de devolución de los bienes no aptos para envío por paquetería se estiman en un máximo aproximado de 250 EUR.

Devolución de la mercancía

Tras comunicar el desistimiento, los productos deberán devolverse en un plazo de 14 días a la siguiente dirección:

Academia Studio d.o.o.
c/o WO-WE Farben und Beschichtungen GmbH
Lahnweg 5
35232 Dautphetal
Alemania

Solo deberá responder por una eventual disminución del valor de los bienes cuando dicha pérdida de valor sea consecuencia de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Exclusiones y causas de extinción del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no existe en los contratos relativos a:

• el suministro de bienes que no estén prefabricados y cuya fabricación dependa de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente personalizados;
• el suministro de bienes que puedan deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad pueda superarse en poco tiempo;
• el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato, pero cuya entrega solo pueda realizarse transcurridos al menos