Retours et réclamations

Date de mise à jour : 15.06.2026

Est considéré comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

Information relative au droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour :

  • où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession des marchandises, si vous avez commandé une ou plusieurs marchandises dans le cadre d'une commande unique et qu'elles sont livrées en une seule fois ;
  • où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession de la dernière marchandise, si vous avez commandé plusieurs marchandises dans le cadre d'une commande unique et qu'elles sont livrées séparément ;

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (ACADEMIA STUDIO d.o.o., c/o WO-WE GmbH & Co. KG, Lahnweg 5, 35232 Dautphetal, Allemagne, Téléphone : +49 6461 7019410, Adresse e-mail : sales@wo-wes.shop) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser à cette fin le formulaire type de rétractation ci-joint, sans que cela soit obligatoire. Vous pouvez également remplir et transmettre électroniquement le formulaire type de rétractation ou toute autre déclaration claire sur notre site Internet (https://wo-wes.shop/pages/widerruf-formular). Si vous utilisez cette possibilité, nous vous adresserons sans délai un accusé de réception de votre rétractation (par exemple par e-mail).

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne via un bouton clairement identifié (« Révoquer le contrat » ou intitulé similaire) sur notre site Internet (www.wo-wes.shop). Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous transmettrons immédiatement sur un support durable (par exemple par e-mail) un accusé de réception comprenant le contenu de votre déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement des marchandises pouvant être expédiées par colis jusqu'à réception de celles-ci ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition de ces marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nous récupérons les marchandises qui ne peuvent pas être expédiées par colis.

Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises pouvant être expédiées par colis sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous supportez les coûts directs de renvoi des marchandises pouvant être expédiées par colis ainsi que les coûts directs de renvoi des marchandises ne pouvant pas être expédiées par colis. Les coûts de renvoi des marchandises ne pouvant pas être expédiées par colis sont estimés à un maximum d'environ 250 EUR.

Retour des marchandises

Après avoir exercé votre droit de rétractation, les marchandises doivent être retournées dans un délai de 14 jours à l'adresse suivante :

Academia Studio d.o.o.
c/o WO-WE Farben und Beschichtungen GmbH
Lahnweg 5
35232 Dautphetal
Allemagne

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Exclusions ou extinction du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats :

  • de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  • de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • de fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle du professionnel ;
  • de fourniture de journaux, périodiques ou magazines, sauf pour les contrats d'abonnement.

Le droit de rétractation s'éteint prématurément pour les contrats :

  • de fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
  • de fourniture de biens qui, après avoir été livrés, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles en raison de leur nature ;
  • de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques fournis sous emballage scellé lorsque celui-ci a été descellé après la livraison.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

  • À l'attention de ACADEMIA STUDIO d.o.o., c/o WO-WE GmbH & Co. KG, Lahnweg 5, 35232 Dautphetal, Allemagne, adresse e-mail : sales@wo-wes.shop :
  • Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant (*) / la prestation du service suivant (*)
  • Commandé le (*) / reçu le (*)
  • Nom du/des consommateur(s)
  • Adresse du/des consommateur(s)
  • Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
  • Date

(*) Rayez la mention inutile.